Тренинг–практикум «Работа с сомнениями, возражениями и конфликтами»
Для специалистов по продажам управленцев отделов продаж.
Цель тренинга: Формирование навыков работы с сомнениями и возражениями
Задачи тренинга:
- Определение и проработка типовых возражений;
- Отработка навыка работы по алгоритму работы с сомнениями и возражениями;
- Определение и решение сложностей у специалистов по продажам в работе с сомнениями и возражениями.
Программа:
Название блока | Содержание |
Чем сомнение отличается от возражения и от конфликта? | - Перечень сомнений;
- Перечень возражений;
- Как мы отличаем сомнение от возражения и от конфликта?
- Разница в методах работы и подходах к работе с сомнениями, возражениями и конфликтами.
|
Причины возникновения сомнений, возражений, конфликтов | - Потребности клиентов;
- Что и почему мы часто пропускаем в работе с клиентами?
- Определение причин возникновения сомнений, возражений и конфликтов.
|
Систематизация возражений | - Создание групп возражений;
- Создание групп сомнений;
- Создание групп конфликтов.
|
Навык работы с сомнениями, возражениями и конфликтами | - Как не пропустить сомнение?
- Алгоритм работы с сомнениями;
- Алгоритм работы с возражениями;
- Алгоритм работы с конфликтами.
|
Мешающие факторы в работе с сомнениями, возражениями и конфликтами | - Определение мешающих факторов;
- Группировка факторов;
- Алгоритм работы с мешающими факторами;
- Отработка навыка.
|
Отработка навыков | - Ролевые ситуации;
- Кейсы;
- Видео тренинг.
|
Тренинг проводит Василина Шишкина
- Бизнес-тренер/ бизнес-консультант;
- Разработчик алгоритма работы с сомнениями и возражениями в консалтинговых проектах.
- Разработчик систем и технологий продаж в консалтинговых проектах.
- Опыт управления продажами более 7-ти лет; большой опыт личных продаж.
Стоимость тренинга – 8 000 р.
При участии от одной Компании более 1-го участника скидка на последующих участников 5%.
Продолжительность – 16 ч. (2 дня по 8 часов)
