Из Главы 4. Проверка качеств кандидата и последующая оценка

• Задачи на период стажировки.
• Если вы решили передать поиск и подбор в кадровое агентство (КА).
• Типы кадровых агентств и выбор типа агентства «под должность».
• Как определить качество работы КА.
• Как определить, адекватна ли стоимость услуг КА.
• Внимательно читайте договор с КА. Пункты, которые должны быть обязательно.
• Идеальная система оплаты услуг КА.
• Как работать с КА разных типов.
• Некоторые секреты рекрутеров и как с этим бороться.
• Создание Структурного Интервью (СИ) для проверки соответствия кандидата.
• Структура СИ.
• Инструкция по проведению оценки.
• Телефонное интервью (ТИ).
• Дистанционные бизнес-кейсы.
• Для каких должностей выгодно создавать дистанционные бизнес-кейсы.
• Для каких ситуаций целесообразно создавать бизнес-кейсы.
• Эффективные ответы в бизнес-кейсах.
• Анализ резюме. Выбор «правильных».
• Примеры резюме и вопросов по ним. Выводы.
• Собеседование/Структура проведения СИ.
• Сколько должно длиться собеседование.

… Если вы решили передать поиск и подбор в Кадровое агентство (КА)

Типы КА;

• … Как определить качество работы КА?

Есть признаки, которые позволяют предполагать, что кадровое агентство работает ответственно и качественно. Если вы впервые обратились в такое агентство, то

ДО начала сотрудничества:

1. Сотрудник КА назначит встречу на вашей территории.
2. Отправит Договор для обсуждения.
3. Представитель КА встретится с вами, задаст очень много вопросов по вакансии, по вашей компании, выяснит множество нюансов. Определит, как быстро может быть выполнена ваша заявка (это зависит от ситуации на рынке труда, от условий работы в вашей Компании). Проконсультирует вас в случае, если для более качественного выполнения вашей заявки вам нужно сделать корректировки (например, по зарплате для данной должности, по условиям труда и так далее).
4. Подпишет Договор. Без Договора, под «честное слово» ответственное КА работать не будет.
5. Оформит заявку, в которой будут перечислены требования к должности, условия работы кандидата, дополнительные условия.
6. НЕ будет участвовать в так называемых «крысиных бегах», которые часто устраивают Компании для подбора кандидатов.

ВО время сотрудничества:

1. НЕ будет отправлять вам первого попавшегося кандидата и всех, кто будет обращаться, выберет из потока максимум пять. Таким образом, первичный отбор проводит само КА, при этом КА может проводить с одним кандидатом серию собеседований.
2. Будет информировать вас о ходе подбора. В частности, информировать вас о том, что говорят о вашей Компании кандидаты, особенно если это негативная информация.
3. Каждое резюме подходящих кандидатов вы получите в обработанном КА виде. КА сделает пометки о реальных навыках, опыте, качествах кандидата, а также даст свои рекомендации.
4. При собеседованиях с кандидатами будет получать обратную связь от вас и от кандидата, для того чтобы совместить ваши представления друг о друге.
5. После выхода кандидата на стажировку/испытательный срок будет получать обратную связь от вас и от кандидата. Одной из задач хорошего КА является помощь в адаптации кандидата к вашей Компании и вас к нему.
6. Своевременно выставит счет за оплату своих услуг.

ПОСЛЕ сотрудничества:

1. В среднем один раз в месяц будет интересоваться успехами трудоустроенного кандидата.
2. Предугадывать ваши потребности в персонале. Одна из важных задач хорошего КА заключается в том, чтобы сделать из вас постоянного Клиента.
3. Предоставлять мониторинги зарплат по вашему запросу.
4. Поздравлять вас с корпоративными и личными праздниками.

…

Создание Структурного Интервью (СИ) для проверки соответствия кандидата.

…

Структура СИ:

1.       Блок вопросов по резюме (если есть). Подробнее о подготовке этих вопросов написано в части методики «Анализ резюме». Рекомендуется включать в этот блок не более десяти вопросов.

2.       Ситуации для проверки критериев успешности и компетенций, а также для проверки кандидата через деятельность. Желательно, чтобы ситуаций было не более пяти.

Ниже  -  ряд примеров из ситуаций из СИ для разных должностей.

Пример №1. Блок вопросов для администратора производства.

Блок вопросов структурного интервью для администратора производства

Таблица №22

Как видите, сразу напротив эффективных ответов вписаны те критерии успешности для должности и те компетенции, которые мы проверяем с помощью блока вопросов.

…

Анализ резюме. Выбор «правильных».

…

Неверный вывод №4 – «кандидат выполнял ровно то, что мне нужно!!!».

Будьте очень осторожны. В данном случае высока вероятность того, что кандидат на самом деле не делал ничего общего с тем, что вам нужно. Просто перечень описанных им функций попал в вашу «картинку», о которой шла речь в Неверном выводе №3.

Что делать:

1.                  Тщательно выясняйте, что на самом деле делал кандидат. Например, кандидат написал, что он занимался «поиском  и наработкой клиентской базы»  и  «работой с потенциальными и текущими клиентами», и это отлично вписалось в вашу «картинку». Выясните, что именно стоит за этими фразами, какие именно действия скрываются за этими избитыми фразами.

…

Примеры резюме и вопросов по ним. Выводы.

·                    Не всегда в резюме правда. Примеры.

·                    Подготовка к собеседованию на основании резюме. Схема вопросов. Примеры вопросов.

…

Из Примера №1:

…

Тема дипломного проекта – «Основные направления производственной деятельности повышения эффективности работы предприятия (организации, фирмы) на примере ОАО «ХХХ»».

• Сертифицирован на право работы в 20 странах мира – Америка, Австрия, Бельгия, Босния-Герцеговина, Республика Чехия, Кипр, Кроатия, Германия, Финляндия, Франция, Греция, Ирландия, Израиль, Италия, Македония, Мальта, Молдова, Нидерланды, Новая Зеландия, Польша, Португалия, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Турция, Англия.

Номер сертификата №107558 EduProject LLC., 2020 Pennsylvania AVE NW, Washington D.C., 20006-1811, U.S.A..

Все замечательно, только зачем данные сведения для НОП? Как они помогут на предлагаемой должности?

…

После детального анализа резюме:

Таблица №31

…

Всего 5 подробных Примеров с вопросами для телефонного и структурного интервью

…

В заключение:

Анализируя резюме, вы сразу составляете перечень вопросов для телефонного интервью блока№1 и вопросы для собеседования.

Идеальных резюме крайне мало, потому что пока в стране не сформирована культура «делопроизводства» у кандидатов. Многие кандидаты не ставят цель при составлении резюме и не стараются структурировать информацию так, чтобы «высветить» для работодателя нужные для данной должности навыки, знания и опыт.

Если вы все-таки видите перед собой идеальное резюме, насторожитесь, вместо того чтобы впадать в восторг. Возможно, идеальное резюме составлено не самим кандидатом, а его консультантом. Возможно, этот кандидат стоит гораздо дороже, чем позиционирует себя и по причине того, что в данный момент нет работы, он готов на любую, но при первой возможности уйдет…

Поэтому не требуйте идеальности от резюме. Пусть лучше к вам придут обычные люди, которые будут просто хорошо работать.

…

Собеседование

…

Еще одна крайность и ошибка работодателей заключается в том, что они начинают рассказывать о Компании, о работе, о планах Компании, вместо того чтобы спрашивать. Вы все успеете рассказать о Компании, отвечая на вопросы кандидата, или он ознакомится со всем на этапе стажировки или испытательного срока.

…

Итак, любое правильное собеседование делится почти на те же этапы, что и любые переговоры:

1. Знакомство. Установление контакта.
2. Введение правил взаимодействия. Обозначение цели встречи и задач.
3. Проведение СИ.
4. Вопросы кандидата, если таковые имеются.
5. Завершение встречи. Договоренности.

Давайте рассмотрим чуть подробнее каждый этап.

Мы рекомендуем соблюдать эти простые этапы и правила для каждой должности. Бывает, что наш Заказчик говорит: «Ну я еще понимаю, так подробно разговаривать с управленцами, ну ладно, с менеджерами по продажам, но с грузчиками и уборщицами-то зачем!?». Затем, что имидж вашей Компании - это ваша забота. И если вы позволяете себе неуважение к «каким-то там грузчикам и уборщицам», то понятно, что в вашей Компании, скорее всего, текучка кадров именно с этих позиций. Вы не уважаете – от вас бегут. Более того, не уважать начинают все категории сотрудников. Согласитесь, что гораздо легче на сегодня найти управленца, чем «какого-то там грузчика или уборщицу».

Итак, общие правила:

1. Ваш тон должен быть нейтральным, доброжелательным, профессиональным, независимо от вашего настроения, личных установок и так далее. Если кандидат вам категорически не понравился с первого взгляда, обязательно настройте себя на доброжелательность, потому что кандидат не должен платить за ваши личные галлюцинации.
2. Речь должна быть не разорванной, без слов сорняков. Все речевые модули (вопросы, мини-презентация) должны проговариваться вами мягко, без разрывов, в одном тоне.
3. Если кандидат задает вопросы – отвечаете, после каждого ответа убеждаетесь, что кандидат понял ответ: «Я ответила на ваш вопрос?».
4. Если при проведении СИ ответ кандидата вам нравится,/не нравится,/удивляет, ни в коем случае не показывайте этого! Ваше лицо не должно отражать эмоций. Это связано с тем, что кандидат так или иначе старается вам угодить/понравиться, он внимательно следит за вашими эмоциями, выражением лица. Поэтому он должен смотреться в «гладкую поверхность». Вы сможете позволить себе эмоции на этапе оценки и обратной связи.
5. Когда вы задаете вопросы по СИ, по резюме, вы должны убедиться, что кандидат понял суть вопроса. Нельзя помогать кандидату отвечать, задавать направляющие вопросы с целью услышать верный ответ. Вы просто фиксируете все то, что он вам говорит, и задаете уточняющие вопросы, которые у вас возникают после ответа кандидата.

Рассмотрим каждый этап более подробно:

…

2.      Введение правил взаимодействия. Обозначение цели встречи и задач.

Интервьюер. Речевые модули:

1. Для собеседования нам потребуется около часа, Вас предупреждали об этом по телефону.
2. Я прошу Вас включить телефон на бесшумный звонок, чтобы нас ничего не отвлекало.
3. Собеседование включит в себя ряд вопросов по Вашему резюме (если действительно вопросы будут), ролевые ситуации.
4. Просьба: пожалуйста, отвечайте открыто, не старайтесь произвести на меня впечатление, не старайтесь быть лучше, чем Вы есть на самом деле. Потому что, даже если сейчас Вы покажете себя с самой лучшей стороны, дальше Вас ждет стажировка и испытательный срок, и Вам постоянно придется соответствовать высшему баллуJ. Я  думаю, Вам этого не нужно. Еще один важный аспект: Вы тоже выбираете нас. Поэтому основная задача нашей встречи – принять совместное решение,  подходим ли мы друг другу.
5. Для продажников, руководителей, секретарей: Возьмите ручку, листок, возможно, Вам потребуется что-то записывать. По ходу СИ Вы увидите, как кандидат работает с информацией. Совсем плохо, если он ничего не записывает, а старается все удержать в голове.
6. В процессе нашей беседы я буду делать записи. Идеально, если Вы, проводя СИ, сразу вносите информацию в заранее заготовленный файл для собеседования, в котором уже указаны вопросы из резюме. Так проще в дальнейшем проводить оценку кандидата.
7. Если Вы готовы, давайте приступим? Если кандидат задает уточняющие вопросы по сути сказанного вами – отлично. Если кандидат выказывает нервозность – делайте отметку о том, что у него невысокий уровень стрессоустойчивости и высокая потребность в оценке со стороны. Для руководящих должностей это отрицательный фактор.

…

Сколько должно длиться собеседование?

Не менее одного часа.

В своей практике мы, к сожалению, часто встречаем работодателей, который проводят собеседование за 10 минут. К сожалению, такие собеседования носят интуитивный характер и чреваты всеми ошибками, которые мы перечисляли.

Итак, длительность собеседования не менее 1 часа, при этом подходы к собеседованиям и распределение времени внутри собеседования разные.

Таблица №35

Итак, из таблицы видно, что самое больше время выделено управляющим должностям. Поэтому мы рекомендуем делать несколько этапов собеседований с вариантом решений кандидатом дистанционных кейсов.

Для исполнителей, где коммуникативные качества не очень нужны, много времени отводится для проверки через деятельность.

Остальным этапам проведения собеседования, речевым модулям для корректного выяснения семейного положения и личных проблем кандидатов,  длительности проведения собеседования, распределению времени на различные этапы собеседования в зависимости от типа вакантной должности посвящены еще 11 страниц книги-методики)

Из книги "Персонал, который действительно работает. Методика подбора и оценки"

Чтобы заказать эту книгу, свяжитесь с нами: