Структура документа и презентационные части:
Принципы:
- Мы общаемся всегда с улыбкой, всегда приветливы, лояльны, что бы не происходило т.к. мы клиенториентированная и профессиональная команда. При общении с клиентом мы всегда сохраняем визуальный контакт. Такая форма общения помогает установить доверие клиентов, при котором возможно долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Если мы пренебрегаем этим правилом, у клиента создается впечатление отсутствия к нему внимания, использования только в своих целях и, как результат, складывается негативное впечатление обо всей компании «вбейте названия», о каждом сотруднике.
- Мы всегда помним, что по нашему поведению, внешнему виду, качеству работы, настроению, наши клиенты: работающие и потенциальные, составляют мнение обо всей компании.
Всего 8 правил, которые разъясняют стандарты работы.
+ 12 принципов определяющих критерии профессионализма:
«Как профессионалы мы никогда:
- Не спорим с клиентом. В споре невозможно прийти к обоюдному согласию. Если мы хорошо знаем свое дело, то лучший аргумент – это уверенный, обстоятельный и вежливый ответ»;
+ стандарты на внешний вид.
