Стандарты работы с клиентами (фрагмент)

Структура документа и презентационные части:

Принципы:

  1. Мы общаемся всегда с улыбкой, всегда приветливы, лояльны, что бы не происходило т.к. мы клиенториентированная и профессиональная команда. При общении с клиентом мы всегда сохраняем визуальный контакт. Такая форма общения помогает установить доверие клиентов, при котором возможно долгосрочное и взаимовыгодное  сотрудничество. Если мы пренебрегаем этим правилом, у клиента создается впечатление отсутствия к нему внимания, использования только в своих целях и, как результат, складывается негативное впечатление обо всей компании «вбейте названия», о каждом сотруднике.
  2. Мы всегда помним, что по нашему поведению, внешнему виду, качеству работы, настроению, наши клиенты: работающие и потенциальные, составляют мнение обо всей компании.

Всего 8 правил, которые разъясняют стандарты работы.

+ 12 принципов определяющих критерии профессионализма:

«Как профессионалы мы никогда:

  1. Не спорим с клиентом. В споре невозможно прийти к обоюдному согласию. Если мы хорошо знаем свое дело, то лучший аргумент – это уверенный, обстоятельный и вежливый ответ»;

+ стандарты на внешний вид.

Онлайн-
консультация
Здравствуйте Василина,
Мы с вами встречались в Москве на  14-й Конференции портала TREKO.RU, которую  проводил  Викентьев Игорь Леонардович.
У меня есть 2 вопроса , которые я хотел бы с вами обсудить :
1. Если я правильно...
(3952) 56-06-56
09.10.2018

В октябре 2018 г. закончилось корпоративное обучение - аттестация для руководителей производства компании "Сарма".

Из отзывов тренера Василины Абу-Навас в процессе обучения: «Есть Компания, в которой есть отличные люди, с которыми мы должны ее усилить, сделать сильнее и эффективнее. Учится третий поток управленцев. Добрались до производства. Работается интересно, потому что есть владелец - сильный управленец, и компетентные ТОПы, которые максимально открыты... читать »

Consulting Trainings Products Home Mail