Стандарты работы с клиентами (фрагмент)

Структура документа и презентационные части:

Принципы:

  1. Мы общаемся всегда с улыбкой, всегда приветливы, лояльны, что бы не происходило т.к. мы клиенториентированная и профессиональная команда. При общении с клиентом мы всегда сохраняем визуальный контакт. Такая форма общения помогает установить доверие клиентов, при котором возможно долгосрочное и взаимовыгодное  сотрудничество. Если мы пренебрегаем этим правилом, у клиента создается впечатление отсутствия к нему внимания, использования только в своих целях и, как результат, складывается негативное впечатление обо всей компании «вбейте названия», о каждом сотруднике.
  2. Мы всегда помним, что по нашему поведению, внешнему виду, качеству работы, настроению, наши клиенты: работающие и потенциальные, составляют мнение обо всей компании.

Всего 8 правил, которые разъясняют стандарты работы.

+ 12 принципов определяющих критерии профессионализма:

«Как профессионалы мы никогда:

  1. Не спорим с клиентом. В споре невозможно прийти к обоюдному согласию. Если мы хорошо знаем свое дело, то лучший аргумент – это уверенный, обстоятельный и вежливый ответ»;

+ стандарты на внешний вид.

Онлайн-
консультация
Здравствуйте Василина,
Мы с вами встречались в Москве на  14-й Конференции портала TREKO.RU, которую  проводил  Викентьев Игорь Леонардович.
У меня есть 2 вопроса , которые я хотел бы с вами обсудить :
1. Если я правильно...
(3952) 56-06-56
04.10.2017

29-30 сентября 2017 года состоялся первый тренинг (из обучающего цикла) для руководителей аптечной сети "Эскулап".

Василина Абу-Навас, бизнес-тренер, консультант: Тренинг «Объективная оценка работы сотрудников. Основы управления» - это второй этап работы с аптечной сетью «Эскулап». Всегда восхищаюсь, когда учатся и... читать »


Consulting Trainings Products Home Mail