Название документа | Содержание документа | Суть документа | Стоимость документа |
Стандарты АН | Фирменные стандарты: что можно, что нельзя. 80% фирменные Стандарты компании Any 20% адаптация под АН | Все сотрудники работают по единым стандартам, каждый выполняет свою работу, уважая при этом компанию и коллег. Стандарты доработаны и адаптированы под работу АН | 2 000 рублей + оплата ТРИЗ-ШАНС 199 евро |
Папка «Должности» | По каждой должности:
| функции в АН разделены для того, чтобы максимально эффективно использовать рабочее время. При этом заработная плата менеджеров по продажам (риэлторов) остается на высоком уровне не смотря на то, что добавились должности Ассистентов и курьера. благодаря документу №1 понятно при каком объеме работ нужно нанимать следующего специалиста. должности: начальник отдела продаж АН, менеджер по продажам (менеджеры по подбору недвижимости, менеджеры по продаже недвижимости), ассистент, офис-менеджер, курьер. | всего 5 должностей: 30 000 рублей. |
Подбор персонала (Структурные интервью для менеджеров, ассистентов, офис-менеджера, начальника отдела продаж) | для каждой должности
| Исключает субъективную оценку при подборе персонала, оценивая со всех сторон наличие и развитие нужных для работы личностных качеств, знаний, умений и навыков. | По 10 000 рублей за должность (5 должностей)
итого: 50 000 рублей |
Оценка персонала |
| Дает возможность оценить реальные знания, умения, результаты и навыки каждого сотрудника, и платить ту заработную плату, которую он реально достоин, без переплат | |
Стандарт на порядок в офисе | Описание всех нюансов, обеспечивающих порядок в офисе. Например: Порядок на рабочих столах. Это значит: отсутствие на столах черновиков, различных бумажек с записями, использованных салфеток, сумок, косметики, грязной посуды, пыли (как на поверхностях, так и во внутренних ящиках стола). Ножки стола без следов от обуви и грязи. Моются два раза в неделю. И т.д. | В офисе всегда порядок. У уборщицы нет возможности сказать, что она не знала, что «так надо делать». | 1 000 рублей |
Стандарты телефонных переговоров | Правила общения по телефону (входящие звонки (9 вариантов), исходящие звонки (5 вариантов), речевые модули на разные варианты ответа Клиентов, инструкция по выяснению контактной информации) + Таблица оценки СТП | Все сотрудники общаются по единым стандартам, сотруднику не нужно в нестандартной для него ситуации выдумывать «что сказать», он моментально выдает профессиональный ответ. | 10 000 рублей |
Стандарт на документооборот | Описание, каким образом двигаются ВСЕ документы внутри компании (от кого к кому) и в какой срок. Какие отчеты необходимо сдавать, шаблоны отчетов. Например: процесс/документ: презентация ОН: фото; письменная презентация учитывающая сомнения/возражения; подает менеджер по работе с Продавцами в каком виде: письменный, электронный (в какой папке сетевого ресурса)/срок. | Все документы работают в полную силу, ни один из документов не является лишним и/или «случайно потерянным». Вся документация АН в порядке. | 5 000 рублей |
Стандарт на мониторинг
+ шаблоны всех видов мониторинга: | Виды и цели каждого вида мониторинга, кто проводит, как часто, кому предоставляется информация в каком виде (прилагаются примеры Шаблонов Таблиц мониторинга с примерами заполнения), кто имеет доступ к информации | Всегда полные данные мониторинга в единой форме. В компании всегда своевременно обновляется быстро изменяющаяся на рынке недвижимости информация. Все сотрудники владеют и качественно оперируют этой информацией в работе, потому что они профессионалы своего дела. | 3 000 рублей
|
Шаблон Таблица мониторинга цен № 1 | Действия по проведению разных видов мониторинга. Инструкция по применению. | Дает возможность увидеть, как изменились цены на ОН за предыдущую неделю. |
|
Шаблон Таблица мониторинга цен №2 | Дает возможность владеть информацией, которая является базой для переговоров по цене ОН, как с Продавцом, так и с Покупателем.
|
| |
Шаблон Анкеты для мониторинга конкурентов | Дает возможность определять преимущества/зоны развития в работе АН; определять возможных партнеров для сотрудничества и условий сотрудничества в случае необходимости.
|
| |
Стандарт на подачу объявлений | Основные правила и взаимодействия по подаче объявлений, виды объявлений, критерии отбора объявлений для размещения, кто принимает решение, кто и когда размещает, какая информация содержится в объявлении, путь размещения, отправка и контроль. | Реклама выходит качественно (в срок, согласно бюджета, компания платит за рекламу только с корректным содержанием) | 500 рублей |
Стандарт на переписку | Правила переписки с речевыми модулями и примерами корректной переписки | Все сотрудники общаются письменно по единым стандартам. | 500 рублей |
Алгоритм постановки задач + таблица планирования бюджета, определения плана и задач. | Порядок постановки задач с примерами: планирования и бюджетирования, разбивки общих корпоративных задач на мелкие между сотрудниками, основные правила и описания постановки задач для Руководителя с примерами, порядок контроля выполнения подчиненными поставленных задач. Указание количественных и качественных характеристик | Руководитель выставляет задачи качественно, без перегибов и послаблений, с четким пониманием со стороны сотрудников, что от них требуется. Исключены недопонимания. Выполнение задач контролируется, своевременно корректируется, поэтому поставленные цели достигаются компанией. | 10 000 рублей
|
Книга продаж | Стандарты работы с Клиентами: что нужно и нельзя делать в работе с Клиентами. Распределение обязанностей между сотрудниками. Основные правила, определения и понятия (например, что значит, выяснить потребность, что значит, заключить Договор и т.д.). Описание максимально возможных примеров по работе и переговорам с Клиентом. Конкретные речевые модули для работы с реальными сомнениями, возражениями и стереотипами Клиентов. Проработка сомнений и опасений по Договору, по работе с АН и т.д. Максимальное количество реальных ситуаций, которые встречаются в работе АН Типы Клиентов и схемы работы с ними | Дает сотрудникам четкое понимание, осознание и навык того, КАК нужно работать с Клиентами для того, чтобы достичь планируемого уровня продаж. Заменяет все первичные тренинги по продажам; минимизирует временные затраты на подготовку новых специалистов.
| 40 000 |
Эффективность рекламы | Таблица, позволяющая отследить эффективность/ неэффективность рекламы. | Дает возможность своевременно менять тексты объявлений, не тратя деньги компании на пустую рекламу и в то же время не упуская возможности качественно сработать по тому или иному ОН. | 500 рублей |
Лист презентации | Документ, содержащий всю информацию по ОН. Перечень документов, которые должны быть прикреплены к Презентации Инструкция по заполнению Листа презентации с примером. | Дает возможность составления презентаций для сетевого ресурса в едином Стандарте. Информация доступна в любой момент с уже указанными преимуществами и недостатками ОН, проработанными возражениями и пр. | 4 000 рублей |
Карта Клиента (покупка) | Документ, включающий в себя всю информацию (необходимую для работы) по Клиенту, его потребности по покупке ОН + Лист показов ОН | Дают возможность иметь о Клиенте/ ОН полное представление и при работе с ним не тратить ценное время на выяснение дополнительных нюансов. Настоящий профессионал знает о своем Клиенте /ОН ВСЁ! | 1 000 рублей |
Карта Клиента (продажа) | Документ, включающий в себя всю информацию (необходимую для работы) по Клиенту, его ОН + Лист просмотров ОН | 1 000 рублей | |
Контактный лист | Пример заполнения | Позволяет видеть всю информацию о проделанной работе с Клиентом | входит в стоимость |
Шаблон Промежуточного отчета о проделанной работе Клиенту | Пример заполнения | Дает возможность «отчитаться» перед Клиентом за проделанную работу, при необходимости мотивировать на изменение условий сотрудничества (например, изменение цены). Овеществление услуги | 500 рублей |
Инструкция по работе с БД | Виды БД, какие сотрудники, с какой целью имеют доступ к той или иной БД Компании. «Внутренность» БД и порядок ее заполнения | Вся необходимая для качественной и быстрой работы информация по ОН/ Клиентам находится в БД. Легко сортируется и находится, легко отследить историю работу с каждым Клиентом/ ОН, контролировать работу по Клиентам/ОН с целью своевременного выставления дополнительных задач руководителем. | 2 000 рублей
|
Инструкция по работе с информацией | Основные правила работы с информацией От кого, к кому, какая информация движется и в какие сроки | Информация всегда «новая», движется быстро, не теряясь по пути. | 3 000 рублей |
Методика работы со стереотипами Клиентов | Описание сбора дословных сомнений и возражений Клиентов, Алгоритма создания и обкатки речевых модулей. | На каждое типичное возражение/ сомнение у сотрудника есть решение/ предложение/ речевой модуль, который помогает данное возражение/ сомнение «обезвредить» и получить Клиента/ сделать сделку и т.д. | 2 000 рублей
|
Шаблон отчета по сомнениям и возражениям Клиентов | Документ, позволяющий фиксировать ДОСЛОВНЫЕ сомнения и возражения Клиентов | Позволяет руководителю выявить стереотипы Клиентов и разработать варианты работы с каждым из них. | 250 рублей |
Процедура предъявления претензии | Правила выставления претензии с примерами. Действия после отправки претензии | Претензии выставляются корректно. | 500 рублей, |
Документы на регистрацию + пример составления чек-листа для Клиента по подготовке документов | Перечень основных документов и документов по частным случаям для перехода и регистрации права | Сделки НЕ срываются, проходят в срок, потому что на сделку Клиент с сотрудником АН приходят во «все оружии», с полным пакетом документов. | 1 500 рублей |
Анкета Клиента | Документ с перечнем вопросов для понимания уровня удовлетворенности Клиента сервисом АН. | Позволяет улучшать качество работы и обслуживания Клиентов, что приводит к формированию базы постоянных Клиентов, рекомендателей и т.д. | 500 рублей |
Категории ОН | Разбивка ОН по категориям. Описание категорий | Быстрая работа с БД, определение примерной стоимости; определение возможных сомнений, возражений и отказов Клиентов | 1 000 |
Шаблон Коммерческого предложения + Инструкция по корректировке КП | Описание преимуществ работы АН с точки зрения усредненного запроса/ потребности, на основании выявленных сомнений и возражений Клиентов Инструкция по корректировке КП | Дает возможность составлять «живое» КП, адресованное конкретному Клиенту, на основании его реальных потребностей и сомнений, по факту в письменном виде говоря Клиенту о всех «плюсах» работы с Вашим АН. | 2 500 рублей |
Шаблон Договора на оказание риэлторских услуг (подбор + заявка) | Предмет договора, Стоимость услуг, Права и обязанности сторон, Срок действия Договора, Общие положения, Недвижимость и ее характеристика, Порядок расчета, Декларация прав собственности и гарантии, Дополнительные условия, Адреса и подписи сторон. | Дает возможность быстро готовить документы. | 250 рублей |
Шаблон Договора на оказание риэлторских услуг (продажа) | 250 рублей | ||
Шаблон Договора на оказание риэлторских услуг (продажа + подбор) | 250 рублей | ||
Шаблон Договора купли-продажи простой | Стандартный: Предмет договора, Цена договора и порядок расчетов, подписи сторон, Акт приема передачи ОН. | Дает возможность быстро готовить документы. | 250 рублей |
Шаблон Предварительный Договор Задаток | Предмет Договора, Цена договора и порядок расчетов, Особые условия Договора, Соглашение о задатке, Подписи сторон, Расписка о получении наличных денежных средств | Дает возможность быстро готовить документы. | 250 рублей |
Шаблон Акта выполненных работ | Документ, подтверждающий отсутствие претензий со стороны Исполнителя (АН) и Заказчика (Клиента) | Дает возможность быстро готовить документы. | 100 рублей |
Журнал передачи заданий | Документ, позволяющий качественно передавать задания внутри коллектива. Ставить задачи и контролировать срок и качество выполнения. | Задания не теряются. Исключены случаи, когда сотрудник получил задание, а потом «забыл, в какие сроки сделать», или «не помнит, чтобы ему говорили», исключены взаимные обвинения: «ты так сказал» - «нет, это ты так услышал». Помогает начислять зарплату | 500 рублей |
Журнал регистрации звонков | Документ позволяющий контролировать количество ВЗ и ИЗ, качество отработки, вести статистику. | Все звонки фиксируются и отрабатываются. Нет потерянных/ заброшенных Клиентов. | 200 рублей |
Шаблон Отчета по входящим звонкам | Документы, позволяющие фиксировать информацию по проделанной работе по каждому звонку. | Позволяют руководителю оценить «отработанность» каждого звонка и выставить дополнительные задачи для повышения эффективности работы | 250 рублей |
Шаблон Отчета по исходящим звонкам | |||
Сетка-расписание менеджеров | Документ, в который фиксируется ежедневное расписание каждого менеджера | Дает возможность ассистентам назначать показы, не дергая постоянно менеджера по вопросу его вакантного времени | 100 рублей |
Табель учета рабочего времени сотрудников | Документ, в который фиксируются нарушения трудовой дисциплины сотрудников | Дает возможность контролировать соблюдение трудовой дисциплины, предотвращает «расхолаживание» коллектива. | 200 рублей |
Бланк нарушений сотрудников | Документ, в который фиксируются все нарушения, допущенные в рабочем процессе по каждому сотруднику | Дает возможность постоянно отслеживать и предотвращать «хронические» сбои в рабочем процессе, НЕ дает возможности сотрудникам работать каждому по своим «удобным» правилам | 200 рублей |
Бланк заказов на ТМЦ | «Заявка» на ТМЦ, которую заполняет каждый сотрудник, исходя из своих рабочих потребностей, просто отмечая галочками все необходимое. | Упрощает заказ ТМЦ для сотрудников, экономит рабочее время (не надо думать, «что же я еще хотел заказать?») | 100 рублей |
Шаблон План-отчет для менеджеров | Планируемые и полученные действия, сроки, результаты, выводы по работе. | Позволяет четко понять объем/ сроки планируемой работы (исключает авралы, «ой, я не думал, что не успею» и т.д.), по истечении периода, на который планировались работы, оценить полученный результат, сделать выводы и скорректировать рабочие плану в следующем периоде. | 500 рублей |
Материалы для раздачи Клиентам и потенциальным Клиентам | |||
Инструкции по продаже недвижимости | Подробное описание пошаговых действий для самостоятельной продажи недвижимости с перечнем документов и перечислением «узких мест» | Клиент может решить: действовать самостоятельно или с помощью АН | 1 000 рублей |
Инструкции по покупке недвижимости | Подробное описание действий Клиентов при покупке недвижимости с перечислением «узких мест» | Клиент может решить: действовать самостоятельно или с помощью АН | 1 000 рублей |
Стандарты профессионализма риэлтора | Описание Стандартов профессионализма риэлтора | Клиент может оценить уровень профессионализма риэлтора. В результате 80% Клиентов возвращаются к нам | 500 рублей |
|
| итого: | 178 150 рублей |
ООО "Практик", г. Иркутск, 2010 г.
(3952) 56-06-56
E-mail: praktik@praktik-irk.ru
